FAQ YFARO

FAQ YFARO

 

 

Comment savoir si un produit est disponible ?

L'aperçu du produit présente uniquement les articles dans les tailles actuellement disponibles. Dans la page produit de l’article, quand vous sélectionnez une taille, la mention « disponible en stock » s’affiche quand tel est bien le cas.

 Un produit qui n'est plus disponible peut-il être commandé ?

Non. Cependant, dès qu'un produit est de nouveau disponible, il s'affiche à nouveau dans la boutique en ligne. Nous vous incitons à ouvrir votre compte pour créer votre liste d’envie, et d’y mettre cet article en rupture de stock que vous voulez. A chaque fois que vous reviendrez sur le site, celle-ci sera actualisée et vous pourrez vérifier si vous pouvez désormais le commander.

Comment passer commande ?

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes suivantes

  • Vous devez d’abord ajouter les articles souhaités dans le panier, sans oublier de sélectionner la taille.
    • Cliquez sur le nom de l’article, et dans la page produit, sélectionnez la taille désirée, précisez le nombre de pièces souhaité (1 au minimum) puis cliquez sur le bouton «  ajouter au panier ».

ou

    • Dans la page d’accueil ou dans une page de catégorie, vous pouvez aussi directement ajouter un produit à votre panier, pour cela vous cliquez sur la taille qui s’affiche en bas du bloc de l’article (sous le nom), puis vous cliquez sur la petite icône de panier.
  • Dans le coin supérieur droit de votre écran, vous voyez toujours votre ‘Panier' affiché. Dans une pastille rouge, il y a le nombre d’articles que vous y avez mis et, à côté, la valeur de votre panier.
  • Cliquez sur ce panier pour passer à la validation de votre commande : la liste des articles dans votre panier s’affiche, vous pouvez cliquer sur le bouton «Procéder au paiement ». ou, en-dessous des articles, sur « Voir et modifier le panier ».
  • Vous pouvez passer commande sans créer de compte, mais alors vous devrez re-saisir vos coordonnées à chaque fois, alors que si vous créez votre compte, elles seront mémorisées et vous y retrouverez toutes vos commandes en cours et passées. Pour créer votre compte, il suffit de saisir votre nom et prénom, votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix.
  • Pour valider votre commande, vous devez entrer vos informations d'adresse pour l’expédition (et éventuellement une autre adresse pour la facturation si ce n’est pas la même). Si vous faites un cadeau, c’est votre adresse pour la facture et celle du bénéficiaire pour l’expédition.
  • Choisissez votre mode de livraison et votre option de paiement
  • Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case correspondante (vous pouvez cliquer sur le lien pour les lire en détail au préalable)
  • Enfin, cliquez sur « VALIDER LA COMMANDE » pour valider votre commande. Si tout est bon, le site vous l’indique, mais si vous avez oublié de remplir une zone indispensable ou de cocher la case des conditions générales de vente, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de le faire.
  • Vous accédez ensuite au portail de paiement si vous avez opté pour cette option.

 

La commande est-elle soumise à un minimum d'achat ? 

Non. Aucun montant d'achat minimum n'est requis.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été validée. 

Les produits YFARO sont-ils des originaux et neufs ?

Les produits sur notre site viennent directement des ateliers de fabrication de la marque. Nous en garantissons l’authenticité. 

Comment payer sur Yfaro.com ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

  • Paiement en espèces à la boutique
  • Paiement par carte bancaire
  • Paiement par virement pour les professionnels 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Chez Yfaro, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Pour assurer cette sécurité maximale, vos données bancaires sont transmises aux serveurs de paiement de manière cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). En aucun cas YFARO n’est en possession de vos coordonnées bancaires.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

La passation d'une commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant des données personnelles (email, nom, adresse, téléphone,  ….). Ces données sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'aux tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissements bancaires, services de livraison).

Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

Si votre paiement en ligne est refusé, vous avez la possibilité d’essayer à nouveau d’effectuer votre transaction. Si ça ne passe toujours pas, nous vous invitons à utiliser une autre méthode de paiement telle que paiement par virement bancaire.

 Quelle est la procédure de retrait de commande en boutique (Click&Collect) ?

Vous devez présenter votre e-mail de confirmation de commande (format papier ou format électronique sur votre smartphone) ainsi qu’une pièce d’identité conforme au nom présent sur l’e-mail. La commande peut être retirée par une autre personne que celle indiquée sous réserve que la pièce d’identité du client ayant passé la commande soit bien présentée.

Notre boutique est ouverte du lundi au samedi de 9 h à 18h.  

Quand je dois récupérer mon colis en boutique (Click&Collect), combien de temps le colis est-il conservé ?

Une commande à récupérer en boutique (Click & Collect) est conservée pendant une durée de 3 jours à compter de la date de passage de la commande. Passé ce délai, la commande est annulée. 

Je souhaite retourner un produit acheté sur www.yfaro.com

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés. Il doit satisfaire les conditions de retour suivantes :

  • Si le produit ne correspond pas à votre commande ou si vous ne voulez plus le produit, il doit être retourné inutilisé, dans son emballage d'origine avec toutes ces étiquettes et accessoire intacts
  • Si le produit est endommagé à l'arrivée, défectueux à l'arrivée, il doit être retourné dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, étiquettes et cadeaux gratuits doivent également être retournés.

Si ces conditions ne sont pas réunies, il ne pourra pas vous être remboursé. Vous recevrez un mail expliquant le refus. Nous conserverons le colis 10 jours après l’envoi du mail explicatif en attendant le paiement des frais de renvoi. A réception des frais de renvoi dans ces 10 jours, nous vous renverrons le colis. Sans réception de ces frais de renvoi, ou la récupération en boutique du colis, la commande sera considérée comme exécutée conforme.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Consultez en détail la page Retours, échanges et remboursements.

Comment me faire rembourser un article ?

Consultez en détail la page Retours, échanges et remboursements.

J’ai une réclamation sur la livraison

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément causé.

Veuillez contacter notre service client au + 33 04 50 33 86 84 ou contactez nous par e-mails clients@yfaro.com afin que nous puissions régler les choses